隨著消費者對出行安全與健康意識的日益提升，酒店行業(yè)的服務標準也迎來了新一輪的革新。知名住宿服務平臺“云閃住”宣布，已與旗下廣泛合作酒店網(wǎng)絡共同推出并深化“無接觸服務”體系，旨在通過科技賦能與流程優(yōu)化，全面加強“安心入住”措施，為旅客打造更安全、便捷、省心的住宿環(huán)境。
一、 無接觸服務：從入住到離店的全流程革新
“無接觸服務”并非簡單的概念，而是貫穿客人住宿體驗全鏈條的實質性舉措。云閃住與合作酒店重點在以下幾個關鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)了突破：
- 智能入住與退房：旅客通過云閃住APP或酒店自助終端，即可完成身份驗證、選房、支付、領取電子房卡（或通過手機NFC/二維碼開門）的全流程，極大減少了在前臺聚集等待、接觸公共物品和面對面交流的時間。
- 無接觸梯控與通行：電子房卡與電梯控制系統(tǒng)聯(lián)動，客人可直達所屬樓層，減少了公共接觸點。酒店內(nèi)餐廳、健身房等區(qū)域的預約與核銷也可通過手機完成。
- 客房服務智能化：房間內(nèi)配備智能客控系統(tǒng)，語音或手機APP即可調控燈光、空調、窗簾等。如需添補物品、送餐或清潔，可通過專屬APP或小程序線上下單，由服務人員放置于房門外的指定“無接觸配送柜”中，客人自行取用，避免不必要的面對面接觸。
- 信息溝通線上化：酒店介紹、服務指南、當?shù)毓ヂ浴甭?lián)系等全部數(shù)字化，通過客房內(nèi)二維碼或酒店官方渠道即可獲取，替代了傳統(tǒng)的紙質材料。
二、 強化安心入住：超越“無接觸”的深度防護
除了減少接觸，“云閃住”與合作酒店將“安心”理念延伸至更深層次的健康與安全保障：
- 嚴格的清潔與消毒標準：合作酒店均需遵循升級版的清潔消毒流程，特別是對高頻接觸區(qū)域（如門把手、開關、遙控器、電話、水龍頭等）進行重點消毒，并使用經(jīng)認證的清潔藥劑。部分酒店還提供“已消毒”封條或清潔記錄公示，讓客人一目了然。
- 空氣與水質安全：加強中央空調新風系統(tǒng)的維護與濾網(wǎng)更換，確保空氣流通與質量。對客房飲用水系統(tǒng)進行定期檢測與維護。
- 員工健康管理：酒店員工每日進行健康監(jiān)測，上崗前測量體溫，工作期間佩戴口罩等防護用品，并完成全面的防疫與服務培訓，確保服務流程安全規(guī)范。
- 應急預案與保險保障：云閃住平臺聯(lián)合酒店，為入住旅客提供更完善的意外健康保險選項，并協(xié)助酒店建立清晰的應急情況處理流程，確保突發(fā)狀況下能迅速響應。
三、 科技賦能與未來展望
此次服務升級的背后，是云計算、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、移動支付等技術的成熟應用。云閃住作為平臺方，不僅提供了技術解決方案和標準制定，還通過數(shù)據(jù)賦能，幫助合作酒店優(yōu)化服務流程，提升運營效率。
對于消費者而言，這意味著在預訂階段即可通過云閃住平臺清晰識別哪些酒店提供了完備的“無接觸安心住”服務，做出更放心的選擇。對于酒店業(yè)而言，這不僅是應對當前需求的舉措，更是面向提升服務韌性、數(shù)字化水平和品牌競爭力的重要一步。
“云閃住”與合作酒店共同推動的“無接觸服務”與“安心入住措施”升級，標志著住宿服務正從傳統(tǒng)的熱情接待向“智能、安全、健康”的新范式轉變。它不僅僅是一套防疫方案，更是以客戶為中心，利用科技重塑體驗的長期承諾。在旅途中，一份觸手可及的安心，或許正是現(xiàn)代旅客最珍貴的禮物。隨著技術的不斷進步和服務的持續(xù)細化，一個更智能、更安全的住宿時代已然來臨。
